CONDITIONS DE LIVRAISONS applicables en France et au Maroc

 

Vous avez le choix 

 

1/ Retrait sur place : 

 

Il s’agit du retrait directement auprès d’un bureau Lab. SEADROME ou  DPLV / Es-Natrua.

Une fois averti de la mise à disposition de votre commande, vous vous présentez directement au bureau Lab. SEADROME ou  DPLV , si possible muni de votre Numéro de Commande, et vous pouvez retirer vos marchandises : 

* Dans le cas ou votre commande à été réglée à l’avance, il vous suffit de présenter le N° de commande et il vous sera remis votre commande, un Bon de Livraison que vous devrez acquitter et une facture dont un exemplaire acquitté sera conservé. 

* Dans le cas où vous auriez à régler votre commande, vous devrez procéder au règlement auprès de la caisse Es-natura avant de pouvoir retirer vos marchandises comme indiqué ci-dessus.

 

2/ Retrait en boutique relais ou en gare transporteur : 

 

Il s’agit d’une livraison “poste restante”, à votre nom :

Pour la France :

• En point Relais type "Mondial Relay" : vous serez avisé du numéro de suivi de votre commande dès l'enlèvement par le transporteur. Si vous avez renseigné votre téléphone, un SMS vous sera envoyé lors de la mise à disposition de votre colis au point relais que vous aurez choisi.

Pour le Maroc :

• en gare du transporteur choisi, généralement, AMANA (Groupe Barid Al Maghreb). 

 

A NOTER ! Votre colis sera conservé durant un délais maximal de 15 jours et nous sera automatiquement retourné ensuite. Dans le cas là, vous devrez regler auprès de la société l’intégralité des charges afférentes ainsi que les frais de dossier et de traitement. 

Ayez le réflexe de vérifier l’état de votre colis à son retrait en suivant et appliquant les principes exposés ci-dessous au paragraphe “LA RÉCEPTION D’UN COLIS : LES BONS RÉFLEXES A AVOIR”.

 

3/ Expédition à VOTRE domicile :  

 

Es-Natura expédie directement à votre domicile le colis contenant votre commande. La poste (La Poste / Amana) vous délivre directement à domicile votre colis. En cas d'absence le colis sera représenté une fois, puis vous devrez aller le retirer directement au bureau de poste indiqué que le bordereau postal signalant le passage du facteur.

Ayez le réflexe de vérifier l’état de votre colis à son retrait en suivant et appliquant les principes exposés ci-dessous au paragraphe “LA RÉCEPTION D’UN COLIS : LES BONS RÉFLEXES A AVOIR”.

Les documents de “Bon de Livraison” et votre facture sont insérés dans le colis. En cas de réclamation, reportez vous aux indications ci-dessous.

 

 

 

 LA RÉCEPTION D’UN COLIS : LES BONS RÉFLEXES A AVOIR  

 

Vous avez le choix:

 

Néanmoins, dans le cadre de sa démarche qualité, Es-Natura/DPLV vous demande de bien respecter les consignes ci-dessous. Nous faisons tous nos efforts pour votre satisfaction, et nous vous demandons d’être attentifs aux détails liés à l’expédition de marchandises :

 

A la réception de votre colis, ayez les réflexes suivants : 

 

* Vérifiez que le carton d’envoi ne présente pas des anomalies de type écrasement, déchirure, ouverture, rafistolage, etc. Es-Natura utilise EXCLUSIVEMENT son propre adhésif marqué pour sceller et fermer votre colis. l’absence de cet adhésif, son remplacement par tout autre adhésif neutre, son décollage/recollage manifeste doit vous alerter sur de possibles manipulations.

 

* Dans le cas ou vous souhaiteriez faire une réclamation à ce niveau, FAITES LE DIRECTEMENT ET SANS ATTENDRE auprès du préposé de La Poste / Amana en charge de la livraison. La Poste / Amana est équipée d’un système de traçabilité des incidents et vos remarques et commentaires nous seront automatiquement remontés.

 

* Dans le cas contraire, acceptez votre colis en signant le Bon de Réception La Poste / Amana, dont la copie nous sera remise.

 

* Procédez à l’ouverture de votre colis DEVANT LE PRÉPOSÉ La Poste / Amana pour en vérifier l’état du contenu :

 

* A l’ouverture de votre colis, vérifiez que vos produits ne sont pas abîmés (tâchés, déchirés etc.. ) ou encore ouverts. 

 

** Là encore, si vous constatez des anomalies notoires, signalez les sur le “Bon de Réception” La Poste / Amana ; il nous sera remis sous 48h.

** Ensuite, utilisez le “Formulaire de réclamation” de votre espace personnalisé pour saisir de votre côté la description des anomalies constatées et consignées sur le Bon de réception La Poste / Amana. Nous traiterons votre demande sans délais (24h ouvrées)

 

 

5/ FRAIS D’EXPÉDITION 

 

Les frais d’expédition sont forfaitaires en fonction de votre zone de domicile

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Es-Natura vous offre une franchise de port (franco de port) en fonction du montant de votre commande et de votre zone d’expédition.

 

 

 

A NOTER : En cas d’incidents, (non retrait, erreur d’adresse, etc) le transporteur applique un tarif de retour colis et renvoi le colis au bureau  Lab. SEADROME ou  DPLV d’expédition. vous devez savoir que par accord express ces frais vous seraient intégralement facturés augmentés des frais de traitement et de dossiers. Consultez à ce sujet la rubrique spéciale “Frais d"expédition et de retours”